Política de reembolso

Condiciones Generales Dispones de 30 días naturales tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para que esta sea admitida, el producto debe encontrarse en estado impecable y nuevo, sin signos de uso, manipulación, desgaste, ni activación prolongada. Debe incluir todas sus etiquetas, accesorios, manuales y su embalaje original intacto. Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

Requisitos para la Aprobación Para iniciar el proceso, contacta a brayvox@brayvox.com. Debido a que nuestras instalaciones son privadas y no son puntos de venta al público, toda devolución requiere una autorización previa y una inspección técnica obligatoria.

• Evidencia: El cliente deberá adjuntar fotografías o video que demuestren el estado del producto antes de proceder con cualquier autorización.

• Inspección: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si, tras la inspección técnica, se determina que el producto ha sido utilizado de manera excesiva, presenta daños por mal uso, o no cumple con las condiciones originales de venta.

• Costos de envío: Todos los gastos derivados del envío de devolución correrán por cuenta exclusiva del cliente. No se reembolsarán gastos de envío originales.

Proceso de Devolución No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado y obtenido nuestra autorización previa por escrito. Si la devolución es aprobada tras la inspección, te enviaremos las instrucciones específicas. Cualquier artículo devuelto sin seguir este protocolo será rechazado y devuelto al remitente a su costo.

Daños y Problemas Inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo presenta un defecto de fábrica, daño físico en la entrega o error en el modelo, notifícalo a brayvox@brayvox.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Pasado este tiempo, entenderemos que el producto fue recibido en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamos por daños externos.

Excepciones y Artículos sin Devolución No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, productos personalizados o aquellos que presenten evidencia de haber sido utilizados durante periodos prolongados, invalidando su condición de "nuevo".

Reembolsos Tras la recepción e inspección técnica, te notificaremos si se aprueba el reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no has visto reflejado el saldo, contacta a brayvox@brayvox.com.